Возврат и обмен

Вы можете обменять изделия из волос в течение 30 дней с дня покупки.

Подлежат возврату и обмену волосы исключительно не использованные, с сохраненным товарным видом и в фирменной упаковке. Это политика лояльности нашей компании. Использованные волосы не подлежат возврату и обмену.

Гарантия распространяется на изделия только в случае полноценного соблюдения рекомендаций по уходу.

Нарушение изложенных на нашем сайте правил ухода выявляется при экспертизе, в таких случаях в обмене или возврате будет отказано.

Если у вас возникли проблемы с качеством уже используемого изделия, обращайтесь к нам с письменной претензией. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему быстро.

Не входят в гарантию недостатки в изделии или связанные с изделием, возникшие вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или включая, но, не ограничиваясь случаями:

Изделие было окрашено после приобретения
Если недостаток товара явился следствием небрежного обращения
Применения товара не по назначению
При использовании изделия в необычных условиях
Использовании не рекомендованных средств ухода
При изменении цвета, структуры изделия и т.п. После приобретения

Важно!

По телефону, инстаграм, ватс ап и т.д. Претензии не рассматриваем (решение за экспертом, не за менеджером… поэтому лучше сразу все оформлять четко). Присылайте претензии на электронную почту krasotavolos@mail.ru или просто заполните форму тут.
После получения претензии с вами свяжется наш сотрудник. Обмен возможен только после проведения экспертизы изделия нашим экспертом, если будет признан именно производственный брак. Если будет признано нарушение условий ухода или эксплуатации, мы не сможем сделать обмен или возврат, но! Мы сможем сделать специальную скидку на новое изделие.

Обратите внимание: изделия из волос согласно законодательству не подлежат обмену и возврату.

Выдержка из закона о защите прав потребителей:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(в ред. Постановлений правительства рф от 20.10.1998 n 1222,от 06.02.2002 n 81)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222)